2021-03-03 22:49:58·来源:网络

微众银行“以客户体验为中心” 持续完善客户体验

  微众银行自成立以来,一直致力于让客户享受更为安全、便捷的普惠金融服务,让普罗大众和小微企业都能享受到高质的金融服务。与此同时,微众银行还不断地完善客户体验,“以客户体验为中心”的服务理念,关注客户反馈,及时解决用户反馈的问题。WeBank

  

 

  微众银行不断完善消保制度体系,出台专门的《重要客户权益管理办法》,制定《消保工作突发事件应急预案》,并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》,抓好内部评审,从源头端落实消保意识。

  微众银行加大对“3.15、金融知识进万家、金融知识普及月”等重大消保活动资源投入,发挥“线上+线下”优势,全年通过公众号、微博及官网等多个渠道推送消保专题文章超20篇,并在微众银行App组织开展知识竞赛;同时,还前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动,消保工作影响力获得极大提升。

  微众银行不断提升客户响应速度和投诉办结效率,将投诉处理时效、投诉处理准确性等指标融入日常考核,进行以质得分等为评分纬度的业务竞赛;同时,人工客服在智能客服机器人的配合下,大大提高了处理能力,提升服务质量。微众银行作为一家负责任、有担当的银行,高度重视客户体验和反馈,主动回访客户,收集用户心声。微众银行通过快速响应、积极沟通,为客户解决困难和问题,主要业务的客户满意度超过99.46%,高于行业平均水平。微众银行

  在提升客户体验的同时,微众银行不断地以科技创新降低成本,创新经营模式和服务方式,不断拓展普惠金融服务的广度和深度,为更多的用户提供更为优质的、全面的服务体验。

  相关参考:

  微众银行

  https://www.webank.com

  微众

  https://www.zhihu.com/question/417175833

  WeBank

  https://www.zhihu.com/question/417175458